Politique de remboursement

Droit de rétractation

Votre satisfaction est notre préoccupation principale. 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni frais.

Une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible, est mise à disposition directement depuis le site ou l’espace client, permettant au consommateur d’exercer ce droit.

L’exercice de ce droit donne lieu à un accusé de réception (date, heure, contenu de la demande), transmis dans un délai raisonnable.

En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant réception de la demande 

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

Les produits personnalisés visés par l’article L.221-28 du code de la consommation et déclarant que " le droit de rétractation ne peut être exercé pour des contrats de « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ".

Les produits descellés par le consommateur visés par l'article L.221-28 du code de la consommation déclarant que " le droit de rétractation ne peut être exercé pour des contrats de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ".

 

Les produits numériques visés par l’article L.221-28 du code de la consommation déclarant que " le droit de rétractation ne peut être exercé pour des contrats de  "de fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque :
a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ; et
b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et
c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13."

Contactez-nous sur l'adresse mail suivante pour obtenir notre adresse de retour. À noter que les frais de retours sont à la charge du client.  Nous nous engageons à vous rembourser sous 10 jours.

lapausematernelle@gmail.com

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, nous souhaitons que nos produits soient retournés dans leur emballage d'origine. 

Remboursements

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lapausematernelle@gmail.com.

Cependant, si vous rencontrez un problème technique avec votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : lapausematernelle@gmail.com